行业观察 | 为什么你的企业一直忙于救火？
一、从“救火队”的故事说起
多年前，我刚开始进入中国的MRPII市场，对推动工厂的生产计划系统很感兴趣。从 IT的角度看，这个管理系统的确是很完美的，电脑将计划做好，然后定时定点将准确的物料送达到不同的车间进行生产，那是多么美好的场面啊。但我一直都有一个疑问，这个系统到了现场到底会是什么样子？
终于有一次，我有机会去看一家据说将 MRPII用得很不错的企业，我很期待这次访问。到了企业，接待我的是IT部门的人，我心里有点嘀咕，觉得自己是来看工厂管理系统的，见IT部门应该是次要的，但既来之则安之。IT部门带我去计算机机房介绍他们伟大的IT系统（当时都是对硬件很重视），我很有耐性地看完他们的应用系统。其实应用系统没有什么好看的，都差不多，最重要的还是它是否与现实连在一起，否则只是一个示范系统。
我后来坚持要到车间参观，客户只好同意带我去看。在车间的时候，我注意到每个工人的脚下都有一堆备件，觉得很好奇，就问其中一个工人：“你们不是有工厂资源管理系统吗？按道理材料与半成品都应该准时、准点、准确地送到每个车间，为什么你脚下还有那么多零部件？”工人说：“你说的是计算机系统吗？它是拿来示范用的，计划送到我们这里来的都是不准确的，我们都吃过亏。为了保证自己能按照生产计划完成任务，唯一办法就是多备一些零部件。”后来我又发现有一个部门叫工厂调度部门，去跟他们了解情况后，知道他们就是“救火队”。当电脑队的生产计划不准确时，救火队就要想办法完成目标。所以这个电脑系统除了示范之外，对工厂的效率并没产生太大影响。
二、完善管理机制才能减少救火
很多企业有救火的习惯并不是刻意的，只是因为计划做得不到位，最后要完成任务就只能疯狂地救火。大部分民企是因为缺乏管理机制，救火才成为标准的做事方法。当企业比较小的时候，救火可能还能应付一下，但企业要壮大，整天救火不是一个持续发展的方法。就必须进行组织制度规范，比如严格要求员工准时开始工作时设立上班打卡制度，在组织规章制度中明确规定一个月迟到或漏打若干次数的员工会受到一定程度的惩罚，而每一天都准时的员工可以得到一些额外的奖励。通过制度建设，把组织倡导的和反对的行为明确地界定下来，员工的行为就更加容易得到规范，向着组织希望的方向发展。
那救火是否就绝对错误呢？那也不是，因为的确很多时候计划跟不上变化，必要时你必须要救火。2001年，因为全球运营商投资过猛而带出来的泡沫爆发了，思科与很多设备供应商都被杀了个措手不及，这就是救火的时候了。我记得在一个星期内，全球的招聘全部停止，很多东西都取消了，一切行动都是应急行动，后来用了两年时间才慢慢恢复正常。我认为我们之所以能够两年就恢复（很多公司花了更多时间甚至倒闭），是因为我们有一个很健康的计划系统，所以一个健康的计划系统也是一个很好的救火系统，两者之间是没有矛盾的。
三、企业的计划能力要从小练起
从企业还不大的时候，小李的企业就没有养成做计划的习惯。他们认为计划永远跟不上变化，所以就一直不拿计划当回事。因为没有做计划的习惯，他们整天就是救火，以救火为常态，所以不当救火是坏事，甚至认为这是创业，加班加点才是在做事。
这种做法在民企里面很普遍，如今越来越多的企业开始意识到这样不是办法，永远都做不大，也做不强。有一天，救了一天火后，小李开始问自己，这种状态什么时候才会改善。这个时候，小陈的样子突然浮现在脑海中，已经很久没有见面了，只是偶尔通过电话保持联系，现在感觉是时候去看看小陈了。
小陈派了司机到机场接小李，接到后就直接去见小陈。多年不见，小陈已经是真正的企业家了，年收入超过百亿，在北美与欧洲都有分公司，现在的小陈看起来就像杂志封面上的世界 500强企业的 CEO了。两人多年没见，见面有说不完的话。看到小陈今天的状态，小李很羡慕，他很快提出了自己的问题。
情景对话
小李：
陈大哥，我到现在还在救火，你有没有经历过这个阶段？
陈总：
哈哈，当然有，当年小黄带你来找我时，我刚刚进入一个比较健康的状态。这些年我一直坚持搭建“企业运营框架”，正是这个原因我才从做小生意进入真正的创业。所以，我知道你在说什么，也知道你当年虽然听了不少框架的课，但你当时刚刚开始创业，事情相对顺利，所以你只学了一些皮毛，并没有真正学到框架的精髓。可以说，你这些年来一直在框架的外边徘徊而已。
小李：
陈大哥，看到你今天的成就，我不得不承认你对框架的理解比我深刻很多，你能说说我的差距在哪里吗？
陈总：
小李，我认为这是因为当年我体验到的问题比你多，所以当我听到框架时，我的感受可能比你深很多。另外，我学习框架的态度是点滴积累的，而你是有问题时才想起来。我选择用框架作为我唯一的创业思路，所以我在用心搭建框架。我觉得这可能是一个最大的分别。
小李：
陈大哥，你说的对，我的确是这样，有问题就想到框架，当问题解决后我又忘记了，所以你说我一直在门外徘徊真是一个很好的描述。我原本是想问你这种‘救火’的状态有没有可能结束，这个答案在你身上已经显而易见了。
另外就是用什么方法才能避免不断‘救火’，这个答案你也给我了，就是‘企业运营框架’。我要问的两个问题都有答案了，剩下的就是靠我自己去执行了。谢谢陈大哥的指导。
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